公司承諾

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????? 為保證產品滿足整機單位、部隊用戶的要求,以顧客為關注焦點,及時、有效地搞好產品售后服務工作,我公司始終堅持“科技創新、質量優良,科學管理、全員參與,持續改進、顧客滿意”的質量方針,秉承?“技術精湛、服務一流,用戶至上、保障有力”的服務宗旨。

????? 1、保持售后服務機構和售后服務人員隊伍穩定,保證售后服務人員技術熟練、技能高超,思想先進、作風過硬。
????? 2、建立用戶檔案,經常保持與用戶的密切聯系,定期到用戶單位巡檢,了解用戶對產品使用的意見和建議,持續提高產品和服務質量。
????? 3、實行“領導問責制”,對每一條服務信息及時記錄、處理,用戶滿意。
????? 4、服務人員24小時到達現場,并提供專業、優質、高效的技術服務。
????? 5、根據上級文件規定或合同要求,對產品進行保修服務,并且在產品全壽命周期內提供技術支持和服務。
????? 6、按廠(所)際軍工產品質保體系及軍事代表質量監督系統的要求,保證信息暢通、服務及時、持續改進。
????? 7、服務措施:
????????? ?a) 進一步加強售后服務隊伍建設;

???????? ? b) 根據部隊裝備使用情況制定售后服務計劃;
??????? ?? c) 開展交裝、接裝技術培訓,適時舉辦使用、維護、保養培訓班;
?????? ??? d) 零部件儲備;
???????????e) 每年定期走訪用戶,開展裝備巡檢、巡修及維護保養服務;
?????????? ?f) 積極提供技術支持;
????? ???? g) 信息收集及信息處理;
???????? ? h) 現場技術指導及維修服務;
???????? ?? i) 定期召開部隊裝備使用與服務研討會。
????? 8、售后服務人員嚴格按照國家規定保守秘密。

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